发布时间：2026-02-27 00:26:58 来源: 36氪
中新网海口2月26日电 (记者 张茜翼)针对今年春节假期网络曝光的“预订三亚民宿8499元被毁约”事件，海南市场监管部门已完成调查取证，认定该民宿经营者涉嫌未履行合约，损害消费者合法权益行为，依法拟给予从重处罚35万元，吊销营业执照，列入严重失信名录。
这是记者从26日举办的海南自贸港封关进展情况新闻发布会(第三场)上获悉的。
海南省市场监督管理局、海南省知识产权局二级巡视员陆豫山在会上表示，今年春节期间，海南全省市场监管系统聚焦规范消费市场秩序和维护消费者权益，强化监管执法，畅通投诉举报渠道，保障春节假期全省消费市场秩序总体平稳有序。
据介绍，海南省市场监督管理局建立了价格监测信息共享机制，对供应紧张、价格上涨快的商品加大检查频次；运用提醒告诫、行政指导等方式，督促经营主体落实明码标价和价格承诺，严禁订单生效后单方面毁约或临时加价；针对离岛免税、“零关税”日用品、进口水果等热点，引导消费者科学消费、依法维权。
在监管执法方面，海南省市场监督管理局实行立体式监管巡查，坚持“线上监测+线下检查”相结合，强化网络平台、违法广告和网络舆情监测；保持执法高压态势，从重查处恶意毁约、价格欺诈、欺客宰客等违法行为。
针对三亚、保亭、琼中等地春节期间启动酒店价格政府指导价的情况，海南市场监管部门加大监督检查力度，严厉打击不执行政府指导价的行为。春节期间，市场监管部门共立案查处价格违法、消费欺诈等案件24宗。
陆豫山说，春节期间，市场监管部门在重点景区景点、大型海鲜市场等场所设立消费维权服务点，现场受理消费投诉、调解消费纠纷；同时，督促“放心消费单位”、在线解决消费纠纷(ODR)企业、无理由退货单位充分发挥带头作用，从源头减少消费纠纷。
发布会介绍，2月15日至23日，海南全省市场监管部门通过12315、12345等平台共接收公众消费诉求6195件，主要涉及价格纠纷、不履行合同、虚假宣传、缺斤短两等。按照“接诉即办、快办快结”要求，市场监管部门快速开展核查调解，截至昨日处置率达到100%，办结率达到78%，没有办结件均在法定时限内继续办理，为消费者挽回经济损失44.3万元。
陆豫山表示，下一步，海南市场监管部门将以更高标准、更实举措、更严监管，维护好海南旅游消费市场秩序。(完) ⛎