😹劳动节来临，用户增长运营师国家新职业标准“出炉”，腾讯牵头开发🍟

　　五一劳动节来临，人社部发布《用户增长运营师国家职业标准(2026年版)》(下称《标准》)，由腾讯与中国电子商会共同牵头开发与起草。标志着原本广泛分布在互联网、零售消费、数科等领域上千万的“用户”相关岗位，拥有了从技能要求到评价体系的全套规范性标准，其人才培养与职业发展迈向标准化、专业化的新阶段，进一步推动千万从业者的社会地位、职业声望、薪酬待遇提升。

2024年，人社部公布“用户增长运营师”国家新职业；历时近2年，该新职业标准出炉。

　　《标准》将“用户增长运营师”定义为“运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员”，其中“运用数字化工具”作为职业核心定义，明确要求从业者掌握数字化工具的应用，例如使用企业微信、社群、小程序等工具进行用户运营，利用AI整理行业信息、生成创意素材、进行数据挖掘。同时，《标准》构建了从中级工到高级技师的四级技能体系及培训评价体系，明确了用户增长规划、获取、深耕及体验管理等核心职业功能。

　　为了进一步解读该新职业，腾讯与中国电子商会联合编写的《用户增长运营师国家新职业发展报告》(下称《报告》)同步发布。《报告》指出，用户增长运营师从业者数量全国约有超过1500万人，该新职业核心职能将用户视作企业最重要的资产进行精细化管理和价值挖掘。其职业发展路径有五大方向：产品与用户体验运营、推广与广告投放、内容与品牌运营、门店与全域客户运营、私域与用户运营。这为千万从业者提供了明确的职业坐标系，助力其在数字化浪潮中找到精准的专业定位。

　　《标准》提及“人工智能”多达18次，展示着这一新职业与数字技术应用密不可分，实际上，用户增长运营师正成为率先应用AI的一批新职业。随着AI等数字技术在零售与消费领域持续落地，从一线柜员、店长到企业的用户运营部门，已经开始通过AI工具进行用户运营，实现了从重复性执行向策略性创新的转型。

　　玛丝菲尔女装店长何秋霞，通过腾讯智慧经营学堂的培训，转型成为懂直播、懂私域、懂AI的“用户增长运营师”，学会用AI进行人货精准匹配，生成个性化卖点话术，收获消费者的喜爱。会用AI的导购们为品牌在10个月内直接带来了约5000万元的增量额。伊利的导购通过腾讯云搭建的导购智能体，实时获取社群个性化的回复话术与建议。使用后，导购社群的链接点击率提升了15.7%，订单数增长了26%。当传统的店长、导购们拥抱AI等数字技术成为“新职业”，不仅使企业获得了高效率的增长，用户的消费体验也大幅提升。

　　除了一线导购，在众多企业内部，“用户增长运营师”们通过AI实现了更智能化的用户运营。腾讯企点营销云交付经理任晋是典型的“用户增长运营师”，他通过和团队不断升级迭代“AI+营销”数字化工具，帮助众多零售消费类企业实现了万人万面的个性化推荐、用户全生命周期价值的提升。绝味食品的会员运营部门，便通过与腾讯共创的会员智能体实现全链路营销的智能化，AI销售业绩是人工的3.1倍。

　　腾讯自2024年起便联合多方推动“用户增长运营师”新职业的申报与标准开发。腾讯智慧经营学堂作为腾讯官方首个聚焦全域经营的知识学习及认证服务平台，推动超3万家企业、超7万学员注册学习其提供的相关培训课程，其发起的《全域人才认证计划》已有近5万人次参与，超2万人次成功拿证；企业层面，学堂为超百家头部品牌提供了数百场内训，通过工作坊、赛训等方式深度陪伴品牌做用户增长。腾讯企点营销云助力超100家头部品牌，实现千人千面的会员运营。同时，腾讯通过不断完善微信、企业微信、小程序、营销云Agent等全域经营工具，助力用户运营提效。

　　基于《标准》，腾讯正在进一步推动该新职业的国家培训和认证。目前，腾讯智慧经营学堂官网已上线覆盖用户运营、会员运营、数字导购等与用户增长运营师高度相关的课程，千万从业者可从这里快速开启新职业发展的第一步，为后续认证提前储备知识和技能。

　　同时，腾讯发布“用户增长运营师AI知识库”，从业者可以通过访问腾讯智慧经营学堂或腾讯ima知识库，快速获取职业标准、职业发展路径等全面信息，一键提问ai，助力职业发展。

　　腾讯云高级副总裁陈菲表示：“以用户为中心的精细化、数字化运营，已成为企业构建核心竞争力的生命线。我们在国家职业标准的制定中，倾注了自身在科技、AI、大数据及社交生态连接方面的能力与最佳实践，未来也将长期致力于生态人才的建设与发展。”

　　“用户增长运营师”新职业不仅为千万相关从业者指明了职业化发展的道路，也成为企业在新质生产力竞争中激活用户资产、实现高质量发展的核心专业力量。随着人工智能技术和用户增长运营活动的深度融合，千万的用户增长运营师正通过AI等数字化工具实现个体发展、助力企业增效，并为亿万用户提供更有温度、更个性化的产品与服务，从而在更高层次上提升社会消费体验、释放消费潜力。

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