👉（新春走基层）春运身影：机器人乘务员带来旅途新体验☸️
发布时间：2026-02-14 23:34:48 来源: 中国文明网
“福兴”机器人与旅客握手互动。吴君毅 摄
中新网杭州2月14日电(王逸飞 徐子浩)“下一站到宁波了，宁波今天的天气怎么样？”“多云转晴，气温4至14℃，东北风3级”……在南京南开往温州南的G7511列车上，一位机器人乘务员的出现引起旅客们的兴趣，纷纷与其握手，不少人也跟它聊了起来。
今年春运，这台名为“福兴”的机器人在铁路杭州客运段“西子号”列车“上岗”，它可以解答铁路客运规定，介绍到站天气、旅游景点等，还能与旅客进行互动，给春运中的归乡人带来旅途新体验。
“福兴”机器人在高铁上“上班”。吴君毅 摄
在列车车厢里，中新网记者看到，身高约1.3米、身着铁路制服的“福兴”步伐稳健，每进入一节车厢，它会都会举手与旅客打招呼，在行进中遇到有想互动的旅客，“福兴”会做出握手等动作或者回答相应问题。在列车的送“福”环节，“福兴”会与乘务员一起把“福”字送给旅客。
对于让“福兴”成为“编外乘务员”的举措，杭州客运段高铁一车队列车长车菲菲表示，“客运工作存在不少繁琐、重复性的内容，旅客咨询也不仅限于铁路客运规章，还涵盖沿线风景、人文等多方面，工作人员解答存在一定局限性，我们希望借助科技的力量更好地满足旅客需求，同时乘务员能更有针对性地为老幼病残孕等重点旅客服务。”
机器人乘务员为何叫“福兴”？车菲菲介绍，“一方面这是取‘智能复兴号’中‘复兴’的谐音，致敬中国高铁这张靓丽名片；另一方面‘福兴’反过来读的谐音是‘幸福’，我们希望在春运期间守护旅客回家路，让旅客提前感受归家的幸福。”
“福兴”机器人与旅客互动。吴君毅 摄
能够与旅客互动的“福兴”，还是一个能够调节情绪的“高手”。中新网记者向它发问：“马上就是新年了，能送个祝福吗”。“新年快乐，我一边唱一边给你跳个喜庆小舞。马年快乐，开心地转个圈。”说完，“福兴”便开始转圈“起舞”。
列车上，带着孩子前往宁波的谭女士也与“福兴”进行了互动。“我们国家的科技越来越发达了，很期待未来在各种场合都能看到机器人的身影。”
据悉，接下来的春运时段，“福兴”会不定期出现在G7511、G41等“西子号”列车上，为更多旅客留下春运的别样记忆。(完)
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