🦋以环境之“优”促消费之“活” 湖南打好共治组合拳💟

　　中新网长沙3月12日电(向一鹏)出台《优化消费环境三年行动实施方案(2025—2027年)》；创新“放心消费+智慧监管”模式、深化“一企一码”动态管理，超10万家企业入驻湖南省放心消费管理系统；深入实施质量强省战略，参与制修订国际、国家标准482项......

　　12日召开的2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，湖南省市场监督管理局对外公布了上述信息。2025年，湖南坚守监管为民核心理念，立足大市场、大监管、大消保工作格局，打好优环境、强监管、促共治组合拳。

湖南召开2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。向一鹏 摄

　　消费市场进一步提质扩容

　　去年，湖南全方位优化消费生态，累计培育放心消费承诺单位8.45万个，放心消费商圈、街区、市场385个，打造了长沙太平老街、郴州裕后街、汨罗长乐古镇等一批放心消费新场景；新增线下无理由退货承诺商家1.7万家，为消费者办理退换货6.5万件。

　　2026年是“十五五”开局之年，也是湖南消费市场进一步提质扩容、高质量发展之年。该省将聚焦政策引领、活动促进、场景创新和环境优化，努力提振消费。

　　除了抓好消费品以旧换新、创新推进有奖发票试点以外，湖南还将精心组织系列活动集聚烟火气。据湖南省商务厅二级巡视员李再高介绍，2026年，该省将持续打造“购在湖南”“乐享湖南 湘当有惠”“味道湖南”等消费活动品牌，坚持“政府+企业”协同发力，“政策+活动”双轮驱动，“线上+线下”有机融合，全年计划举办各类重点促消费活动1000场以上。

　　在强化消费新增量新场景培育方面，湖南将大力发展首发经济、赛事经济，加大国内外知名品牌引进力度，举办首发、首秀、首展、首演活动；持续发展票根经济，放大“湘超”“厂BA”等品牌赛事对消费的带动效应。此外，将持续开展诚信兴商宣传活动，打造一批信用示范商圈，提升市场主体诚信意识和信用水平。

消费者在超市选购商品。向一鹏 摄

　　强化执法震慑织密安全网

　　2025年，湖南聚焦安全与秩序，深入开展“铁拳”“铸剑”行动，严厉打击传销、虚假广告、烟草市场、金融黑灰产、电动自行车安全隐患等违法行为，查办案件1.45万件。同时，着力整治水电油气、医疗领域不规范收费问题，查处违规收费案件519件、民生计量违法案件307件；创新药品全生命周期监管，完成食品及食用农产品抽检23.15万批次、两品一械抽检5217批次，排查特种设备隐患6489个，靶向治理民生问题。

　　在规范监管网络市场方面，湖南出台AI、软文广告监管执法指导意见，查办互联网广告案件579件；出台直播营销领域地方性标准，开展网络交易平台监测，发现违法违规线索1230条，以规范监管护航平台经济健康发展。

　　“遇到消费问题，我会先试着与商家沟通，如果处理不好就会拨打12315或者向有关部门反映来解决问题，总体来说我对湖南的消费环境比较满意。”长沙市民郑斌在接受采访时说。

　　随着平台经济快速发展，直播带货乱象、“大数据杀熟”等问题备受社会关注。对此，湖南省市场监督管理局党组成员、副局长向延华表示，2026年，该局将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，划定监管红线，严禁平台采取下架商品、限制流量等手段，干预、限制商家自主经营；全面清理平台不合理经营规则，坚决依法查处“大数据歧视”“杀熟”等违法行为。“我们将健全商家和消费者申诉投诉机制，切实维护中小商家等民营经济主体和消费者权益；同时与重点电商平台建立常态化沟通机制，督促平台健全信用评价、交易管理等规则，持续营造公平有序、开放包容的网络市场竞争环境。”

消费者在药店购买药品。向一鹏 摄

　　健全消费纠纷多元预防化解机制

　　近年来，湖南把化解消费纠纷作为服务党和政府促进消费、扩大内需战略的重要举措，积极构建“调解优先、有机衔接、高效便民”的消费纠纷化解工作体系。

　　“我们推动出台《湖南省矛盾纠纷多元预防化解条例》，首次在省级层面将‘消费者权益保护’列为专业性调解范畴，确立‘调解优先’原则，这为消费纠纷调解提供了权威的法律依据和稳固的制度支撑。”湖南省司法厅副厅长雷震宇表示，为巩固消费纠纷多元化解的“前沿阵地”，目前该省已建立消费纠纷人民调解委员会51个，在重点商圈、市场等设立消费纠纷调解工作室34个，在册调解员659名，为消费纠纷化解提供坚实的组织和人力保障。此外，湖南还探索“信用+调解”融合机制，将调解履行情况纳入信用评价，以信用赋能提升纠纷化解质效，让“失信受惩、守信受益”成为消费维权的新常态。

　　据了解，目前湖南消费领域多元共治已聚力成势。该省充分发挥消费者权益保护工作联席会议机制作用，联合多部门协同破解旅游、康养、养老等领域突出问题。湖南省消费者权益保护委员会成立律师团和新闻工作者委员会，广泛发动社会力量，壮大维权队伍。2025年，湖南围绕消费热点、重要节点及重点消费群体，发布消费提示、编印教育读本，全省联动开展消费教育进农村等“3·15”系列活动580场次，覆盖群众1100万人次。

　　向延华表示，2026年，湖南将深化部门协作，强化信用惩戒，发挥媒体监督、行业自律、公众参与作用，构建企业自治、行业自律、社会监督、部门监管的共治格局。(完)

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