📛杭州临平公安政务服务中心的“巾帼答卷”💛

　　中新网杭州3月5日电 (钱晨菲)近日，全国妇联公布了2025年度全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体及全国巾帼文明岗名单，杭州临平公安政务服务中心获评全国巾帼文明岗。近年来，临平公安政务服务中心以“共富警务”为牵引，着力推进公安政务服务标准化、规范化、便利化建设。

　　全天候坚守：以“全年不打烊”兑现“民生温度”

　　“真没想到，除夕这天还能这么快拿到护照！”在英国留学的杭州姑娘小朱，回国过年时不慎在机场遗失护照。学校开学时间是2月23日，时间紧迫，小朱与妈妈在2月16日除夕当天一早就赶到临平公安政务服务中心求助。“全国三八红旗手”、民警丰晓莹了解情况后，一边安排人员受理初审，一边紧急联系杭州市公安局出入境管理支队和浙江省公安厅出入境证照制作中心。省、市、区三级出入境管理部门通力协作，小朱当天下午就拿到了补办的护照。她手写感谢信表达对工作人员的感谢，点赞浙江公安政务服务。

　　“针对群众‘上班没空办事、下班没处办事’的痛点，我们从2024年5月1日起，在全省率先推行‘全年不打烊、每周有夜场’常态化服务机制。”丰晓莹介绍，运行一年多来，节假日、夜间累计为群众解决事项近2万件。

　　这份全天候的坚守，离不开一群“细节控”的默默付出。每天一早，临平公安政务服务中心网办中心的咨询服务、审批审核、监督管理、运维保障和制证出件五大功能区内，民警辅警便开始忙碌运转。目前，该中心已全量进驻各警种政务服务事项270项，明确“审管分离”责任体系，实现网办中心与专业警种相互支撑、监督制约。

杭州临平公安政务服务中心。杭州市公安局 供图

　　数智化赋能：从“三朵云”到“智”变升级

　　前不久，临平某外贸公司职员小高带着妻子和孩子赴香港旅游，通过“警小爱”的“云取号”功能顺利预约“亲子号”，确保一家人能在同一窗口办结，免去来回奔波。系统还引导他提前完成“云填表”和“云拍照”，在家就能完成大量准备工作，大幅节约了办事时间。

　　如今，越来越多群众习惯找这位“AI民警”帮忙。高效服务的背后，是数字技术的强力支撑。民警马洁娜作为“警小爱”政务服务功能的“AI训练师”，持续完善知识库，使“警小爱”可通过多轮问答在线解答政务问题，并实现37个高频事项匹配导办视频、57个高频事项匹配“浙里办”微信小程序导办链接。

　　依托这一智能平台，临平公安升级打造“一码通问”(7×24小时在线咨询)、“一码通约”(云取号、云填表、云拍照)和“一码通查”(申办进度查询)，全面提升政务服务智能化水平。自2024年7月推广以来，该平台服务累计惠及7万人次左右，高峰时段平均等候与单笔业务办理时间压缩约20%，群众满意率超99%。

　　在“三朵云”之外，临平公安政务服务中心还在更多高频领域实现智能化突破。针对无犯罪记录证明办理需求激增，在浙江省率先推出“AI+人工”审核模式，实现资质审查、办件出具等环节自动闭环处置，大幅缩短办理时间，目前已累计受理办结2.5万余件，“自动办”占比超97%。

　　此外，全国首台实现身份证全量业务“全国通办”的智能终端也在中心投用，覆盖身份证办理、临时身份证办理、身份证核验三大类9项高频业务，无论户籍地在哪里，群众只需跟随语音提示自助操作即可完成申请。

　　精准化助企：用“靠前服务”跑出“营商口碑”

　　“从‘被动等’到‘主动跑’，我们把服务触角延伸至‘共富警务’深处。”临平公安政务服务中心助企团队成员莫智颖介绍，通过组织“警企沙龙”、精准对接海外高层次人才，全力护航企业引才留才“最后一公里”。

　　前段时间，一面绣着“为企服务高效规范”的锦旗送到中心。原来，近期中心接到辖区某餐饮设备公司负责人紧急求助：公司17名员工需尽快赴国外开展商务活动，但护照尚未办妥。

　　“都是浙江省外户籍，按常规异地办理需要20个工作日。”一位助企团队成员说。意识到问题的紧迫性，其迅速上报情况，一条与上级业务部门联动的“绿色通道”铺开——加急受理、快速审批、优先制证，最终，17名员工如期拿到护照，顺利踏上出国航班，为企业出海赢得时间。

　　目前，中心已建立“线上随时响应、线下主动上门”的助企服务机制，无论是一企一策的定制化服务，还是跨部门联动的绿色通道，目标只有一个：让企业办事更省心、更舒心。

　　从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“人找服务”到“服务找人”，这支以女性为中坚的团队，正以数字赋能政务服务，用智慧提升效能，用真情温暖民心。(完)

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