🛐2025群像特写：“最美外卖骑手”与他们的滚烫人生🕑

　　中新网杭州12月20日电(奚金燕)在浙江，每天有数十万外卖骑手，带着后箱里的热气，穿梭在城市的脉搏里。他们最常见，是城市流动的背景；他们最陌生，与我们的交集往往止于一声“谢谢”。

　　12月19日晚，当聚光灯照亮2025年浙江省十位“最美外卖骑手”时会发现，他们的故事各异，却共同诠释了奋斗、担当与共治的时代内涵。从提升职业本领到投身公益善行，再到参与社会治理，他们清晰地勾勒出一条新就业群体个人成长与时代发展同频共振的轨迹。

2025年浙江省“最美外卖骑手”选树发布活动现场。浙江省市场监管局 供图

　　侠义热肠 他们是人间温情的“传送带”

　　1月上旬，浙江绍兴这天的气温是0度。冯德保的电瓶车在上虞区百官街道疾驰，保温箱里还有尚未送达的外卖。他瞄了一眼手机导航，继续赶路。就在这个节点，他发现滨江河里有人落水。

　　没有任何权衡利弊的时间。他停下车子，脱下上衣，穿着棉毛裤，一头扎入黑暗冰冷的河水。他用尽力气在冰冷的河水里抓住那个落水者，拼命往岸边拽。

　　而当29岁女子被成功救起后，冯德保赶紧穿好衣服，然后默默离开了，赶去把剩下的外卖一一送达。

　　这是一个人最本能的善良。60公里开外的杭州西湖区，53岁的祝玫妹已从事这个行业7年，跟着采访她送餐的一天，祝玫妹化好妆美美飒飒地跨上电动自行车，从文一路溪畔花园大食堂到西溪街道，约4公里的路程，为20多位独居老人送去热腾腾的午餐。老人们一见她就满脸笑容。祝玫妹除了送餐，还会随手帮老人烧个水、倒个垃圾……

　　那天，祝玫妹给一位老人送餐，敲了几次门，却迟迟没应。她心里一咯噔，于是立刻拨通了老人儿子的电话。家属赶来开门，老人摔倒在地。因为送医及时，老人脱离了危险。

　　如今，她的手机通讯录和微信里装了不少叫“王奶奶儿子”“李爷爷女儿”的联系人，方便紧急情况下联系。祝玫妹所存下的不仅是联系方式，更是一份温暖的牵挂。

　　他们是骑手，是最平凡的普通人，却在陌生的路人遇到危险时，毫不犹豫地伸出手，成为承托生命的“网”。

　　敬业笃行 他们是行业迭代的“推进器”

　　“你好，问一下，这个地址你知道是哪里吗？”2020年，孟炫志第一天跑外卖，手忙脚乱。他敏锐地意识到，只有提升认路技能，才能提高送单效率。

　　于是，在单量少的时间段里，他开始另一种奔波——在不同的商圈“串门”，然后拿起手机，拍照、记录，在“备忘录”里画九宫格，熟悉线路。除了熟悉线路，孟炫志还会在接单时有所规划，记住常客的取餐习惯和偏好等，优化操作流程。仅用一年，孟炫志成为当地的“单王”，各种参赛获奖纷至沓来，2024年，全国网约配送员职业技能大赛，孟炫志摘得金牌。

　　一枚金牌能照亮多远的路？在这过后，孟炫志做出了一个让所有人意外的决定，走上培训讲堂，开启“从一个金牌到一批金牌”的带教模式。

　　《异常订单应对手册》《九宫格熟路法》……孟炫志把自己的夺冠经验化作每个人都能掌握的“配送宝典”，通过巡回授课传授给更多骑手。孟炫志的徒弟自豪地说：“我师傅跟我说‘三百六十行，行行出状元’，只要肯努力，都能成为冠军。”

　　在詹志敏的手机里，有一个特殊的相册，叫“bug日记”。里面是几百张截图：导航让他穿墙而过，小区30栋定位有错误，小区出入口显示过于密集，推荐订单页显示空白……他不仅是跑单，更像是平台的啄木鸟，凭借勇于发现问题的敏锐和切实可行的改进建议，寻找着系统与真实世界那细微的脱节处。每修正一个，都让成千上万的骑手，路更好走。

　　责任在肩 他们是基层共治的“生力军”

　　外卖骑手深入城市毛细血管的天然优势，使他们成为基层社会治理中不可或缺的新兴力量。他们从“旁观者”变为“参与者”，共建共治共享美好生活。

　　黄毅的世界是安静的。他听不到导航的提示音，也接不了催单电话，听不到顾客的需求，是杭州拱墅区为数不多的聋哑骑手。听不见手机提示音，黄毅要靠不断刷新手机来获取订单；不熟悉路线，配送的订单经常超时。

　　即便如此，他从未放弃。他放弃休息，将每一处地标刻进脑海；摸索前行，日复一日地触摸配送规则；跑遍街巷，熟悉这个陌生的行业；每一单流程，都严丝合缝；打字跟顾客解释：“你的外卖到了，放门口了。我是听障人，谢谢。”异于常人的努力，黄毅收获了越来越多的理解与支持。

　　顾客纷纷鼓励：“原来你听不见，真是太不容易了，加油～”“原来小哥是个聋哑人，真没想到，送餐还快哦，太优秀了！”

　　早上7点多，裘炼科就要开始出门送餐，对需求帮助的新骑手，他会有意识地带上，让他们尽快熟悉环境。手上的单送完，裘炼科匆匆赶往富阳区网约配送员协会。作为富阳区外卖骑手党支部书记，每天下午两点到四点，雷打不动，在线上线下为外卖骑手答疑解惑。在裘炼科的努力下，626名多平台执业、原本无人管理的众包骑手，纳入了富阳小哥码的管理。

　　如今，越来越多外卖骑手的温暖故事悄然重塑着社会对这个群体的认知。而这座城市，也开始用新的方式“阅读”他们。“浙里小哥码”让门禁识别出他们不是陌生人，而是提供服务的伙伴；“暖心驿站”的灯光，为骑手喝水、歇脚、充电筑起一个港湾；冰冷的算法规则，注入人性的暖意，开始倾听“体验官”的声音……

　　这或许就是最美妙的回响：当骑手们将这座城市温柔地装进心里，飞速旋转的城市也学着，温柔地拥抱这群奔跑的星辰。骑手们的车轮滚滚向前，留下的，是一条条愈加明亮、充满温度的轨迹。(完)

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