😔“卷尺哥”随手拍，市政秒整改：算法也可成城市共治聚合器🕎

　　深圳网友“卷尺哥”火了。据多家媒体报道，过去两年多来，“卷尺哥”随身携带卷尺，穿梭在深圳大街小巷，用精准实测记录下人行道限宽柱过窄、井盖凸起、危墙松动等问题。他每次记录问题的视频一发布，深圳市政部门总能第一时间响应，让问题得到快速解决。

　　10月21日，话题词#深圳“卷尺哥”爆火登上抖音热榜top1，次日，#深圳不是盯着卷尺哥是盯着全网登上抖音热榜top10。“卷尺哥”随手拍，市政部门“秒整改”，二者的良性互动获得了众多网友点赞。

　　“你挑刺，我秒改”，“卷尺哥”跟当地市政部门以城市善治为共同目标的相向而行，汇聚的是助推社会向好的合力，呈现的是市民监督与政府响应“双向奔赴”的图景。在城市治理离不开社会共治的今天，这类良性互动显然多多益善。

　　现代城市是个超复杂系统，特别是那些超大城市，规模庞大、层次复杂、治理千头万绪，必须吸纳多方力量参与，扩大治理群众基础。都说“知屋漏者在宇下”，群众对身边的公共安全隐患往往门儿清，他们完全也理应成为城市治理中的“移动感知单元”。

　　在此背景下，建立自下而上的意见反馈机制，是推动城市精细化治理的必选项。如今各地纷纷建立的“接诉即办”机制，就是这方面的有效制度设计。

　　需要看到的是，以往市民参与公共事务的渠道经常存在门槛高、反馈慢等问题：拨打市民热线可能需要长时间等待，填写线上投诉表单需要详细文字描述，其繁琐程度会让不少市民望而却步。“接诉即办”的确让市民参与门槛大幅降低，让官方反馈时效得以提升，但在互联网为社会带来了高度便捷性的当下，依托网络拓展更加开放的新型参与方式也势在必行。

　　而“卷尺哥”通过短视频进行问题曝光、提出对应建议，深圳相关部门看到后闻令而动、迅速整改，就让人看到了新型互动模式该有的模样：市民仅凭一部手机、一段视频，就能成为城市治理参与者；市政部门通过网络线索发掘，也能实现“未诉先办”；由于问题反馈与整改监督都可视化了，更多人都能加入到围观式监督的队伍中来。

　　这里面，“卷尺哥”爱管闲事的热心市民态度弥足珍贵，当地市政部门将“深圳速度”从经济领域延伸至民生场景的主动担当意识也难能可贵，而将这两种责任感汇成善治动能的算法之力，价值同样该被看到。

　　如果说“卷尺哥”是“用镜头说话”，当地市政部门是“用效能说话”，那算法就是“让二者可见”。正是因为算法织成了连接市民诉求表达与官方民意接收的纽带，所以反映问题对应的“呼”与解决问题对应的“应”，才能在顺畅对接中快速实现共振。

　　可以说，算法推荐的积极价值，贯穿了“卷尺哥”和当地市政部门“你有所呼，我有所应”场景的始末。

　　一方面，“卷尺哥”通过短视频还原盲道被柱子侵占等问题后，原本抽象的市政问题立马变成了网友都能共情的生活场景，经过算法推荐，它会突破狭窄传播半径的局限，被更多本地网民看到、关注，也带动更多热心市民参与、监督，让视频流量转化为消除民生痛点的能量。

　　无独有偶，跟“卷尺哥”一样，福州市民龚灿宁也自去年4月起，在抖音上用“龚灿宁全民监督”账号反映市政道路上的工程隐患。从最初独自拍摄市政隐患，到后来有影响力后吸引粉丝投稿，其账号如今已成区域性民生反馈平台，变为城市治理的民意探针。

　　另一方面，当地在从网上海量信息中发掘涉及市政隐患内容时，算法也能充当“线索筛选器”，让“卷尺哥”记录的那些问题快速精准进入民意监测视野，让很多人的“个体痛点”聚合成民生保障层面的“问题清单”。

　　有个耐人寻味的情节是，对于深圳市政部门的“秒整改”，网友调侃哪位领导盯着他的账号，市政部门回应并没有“盯着账号的领导”，但有一套“看得见民意的系统”。这套看见民意的系统是责任感托起的，也是技术加持的。

　　舍此之外，算法还能通过让表达和回响都可见，来增进多方之间的信任。算法能提升问题曝出的可见度，凝聚起倒逼整改的合力，也能扩大问题解决的能见度，让为民服务的实效被更多人看见。这会在提升政务透明度中提高民众好感度，也能激发更多市民加入城市共治的积极性——参与之后有回响的正向反馈，会激起他们“我也要参与”的兴趣。如此一来，多方参与的社会共治网络会顺势扩大，开放协同的敏捷治理也能加速显效。

　　说到底，“卷尺哥”的积极监督是善举，市政的积极响应是善治，将两种善串起来的算法，凸显的价值取向也是向善。而从多方互动形成的“群众反馈-平台传播-部门整改-公众监督-城市变得更好”的链条中就不难看到：算法向善，释放的普惠价值必然会让全社会从中受益。(文：佘宗明) 👍