🥃图书盲盒“圈粉” 货不对板难防 🐫

　　本报记者 王小月

　　近年来，图书盲盒以独特的体验迅速俘获了不少年轻消费者的心，也为传统图书销售开辟了新赛道。然而，热潮之下，疑似清库存、图书质量参差不齐、图书破损等问题频频出现，让图书盲盒带来的“惊喜”打了折扣。图书盲盒业态如何健康发展、消费者的知情权与获得感如何保障成为各方亟待解决的问题。

　　期待开出意外之喜

　　“就像一场与未知的浪漫邂逅，拆封时的期待感无可替代。”在北京读研究生的陈女士是图书盲盒的爱好者，她坦言，图书盲盒吸引自己的不仅是可能物超所值的性价比，更是那份拆开包装前的心动与仪式感。

　　像陈女士这样被图书盲盒“圈粉”的消费者还有很多。记者在社交平台搜索“图书盲盒开箱”，看到很多网友分享的视频与图文。这种在购买前无法知晓具体书籍的销售模式，成为“Z世代”文化消费的新宠。

　　记者浏览多家电商平台发现，图书盲盒定价通常在30元至200元之间，主题从“经典文学”“冷门佳作”到“出版社甄选”等，琳琅满目，不少店铺还将图书盲盒与万年历、钥匙扣等文创产品搭售；显示的销售数据也相当可观，部分热门店铺的销量可达上万件。

　　北京市社会科学院副研究员王鹏在接受《中国消费者报》记者采访时表示，图书盲盒的兴起并非偶然，一方面，其契合了当下年轻人追求新奇体验、乐于分享的社交心理；另一方面，对出版社和书店而言，这是一种创新的营销手段，能够有效地提高库存周转效率。许多商家还打出“遇见一本可能改变你的书”“逃离算法推荐，邂逅意外之喜”等标语，将盲盒的文化属性与情感价值充分挖掘。

　　货不对板现象频现

　　然而，随着图书盲盒市场的发展，其弊端也开始集中显现，导致消费者“开盲盒”的体验大打折扣。一位业内人士向记者透露，一些商家将常年积压、流通缓慢的书籍装入盲盒售卖，因为这样能够快速回笼资金。

　　北京消费者李女士告诉记者，她曾购买过原价138元的图书盲盒，收到5本书，其中一本有破损，还有一本没有塑封。“没有塑封会让我觉得这是二手书。而且商家宣传说是‘近期畅销好书’，但我收到的并不是畅销书，我在电商平台看了下，这5本书的总价远低于盲盒价格。”李女士说。

　　记者在电商平台看到，绝大多数商家对图书盲盒的描述极为笼统，“精选文学作品”“高分佳作”等成为通用话术。但记者采访多位消费者发现，实际情况并非如此。消费者王女士告诉记者，她曾购买过图书盲盒，选择的是社科历史和文学类书籍，却收到了心理学相关书籍。

　　消费者张先生对记者说，他和朋友在购买图书盲盒时按商家要求填写了定制需求，两人的描述完全不同，却收到了完全一样的书籍。“我收到了四本，其中有两本是商家自己的文丛书籍。商家打着情怀和定制的口号，却根本不看用

　　户的定制需求。”张先生将这一遭遇分享到社交平台，有网友在评论区表示有过相同的遭遇。

　　消费者付先生介绍，他曾在广州一家书店购买了售价69元的盲盒，拆开发现书的定价是59元，这与一般售卖盲盒的规则完全相反。“一般来说，盲盒售价是低于盒内图书定价的，高于书定价的还是第一次见。不过，因为图书盲盒定价没有明确规定，全看销售者自行理解和定价，我也只能自认倒霉。”付先生说。

　　记者在某社交平台上看到，有消费者称自己购买图书盲盒本意是为了阅读，结果却收到商家寄来的提升阅读能力的习题册，他认为商家是为了清理库存才将习题册塞进盲盒中。

　　此外，记者发现一些图书盲盒还夹杂着存在印刷瑕疵、盗版嫌疑等问题的出版物，而由于盲盒的特殊性，许多商家明确表示“不支持无理由退货”，即便书籍存在明显质量问题或与描述严重不符，大多数消费者也只能自认倒霉。

　　行业规则亟待完善

　　2023年，市场监管总局发布的《盲盒经营行为规范指引(试行)》(以下简称《指引》)规定，盲盒经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平规定。

　　华北电力大学(北京)新金融法学研究中心主任陈燕红认为，商家标注的“一经开盒概不退换”“除质量问题外概不负责”等声明，在性质上属于格式条款，其效力需结合法律规定综合判断。根据《民法典》，提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。

　　王鹏对记者表示，让图书盲盒真正成为推广阅读、连接读者与好书的桥梁，需要各方共同努力，为其确定清晰的规则框架，首要任务是保障消费者的知情权。盲盒的“盲”应仅限于具体物品的随机性，而非商品基本信息与质量的“盲”。他建议，商家要履行告知义务，至少明确公示盲盒内书籍的“范围清单”或“可能性列表”、出版时间区间、品相等级、主题分类等；严格落实《消费者权益保护法》，杜绝“概不退换”类的霸王条款，对于商品存在明显瑕疵或与承诺严重不符的，要做好售后服务。

　　王鹏建议，行业协会应主动作为，牵头制定图书盲盒的团体标准或自律公约，例如可以规定用于盲盒的图书库存年限上限，明确不得将非法出版物、盗版书籍及不合格产品装入盲盒；鼓励企业推行“保底价值”承诺，即盲盒内书籍的总标价不低于销售价格的一定比例；推广“盲选+备选”或“一次换货”等柔性售后机制，提升消费者体验。

　　“在质量管控方面，商家要严守《指引》有关规定，建立健全质量保障体系，确保图书来源可靠、质量合格。即便盲盒中包含滞销书，也应保证书籍本身无缺页、污损等问题，不能将盲盒作为随意处理劣质图书的渠道。同时，根据《指引》要求，图书盲盒的价格应与相同非盲盒图书价格保持合理差距，避免因定价过高损害消费者的公平交易权。”陈燕红表示。 🐼