发布时间：2026-03-11 02:29:35 来源: 澎湃网
中新网广州3月10日电 (记者 许青青)广州市市场监管局10日公布2025年消费维权成绩单：全年通过全国12315平台、广州12345热线、来信来访等渠道，共接收处理消费投诉、涉嫌经济违法举报、业务咨询类等工单147.43万件，为消费者挽回经济损失1.55亿元，同比大幅增长111.06%。
消费投诉主要涉及售后服务、质量问题、合同纠纷、不正当竞争和食品安全，合计75.37万件，占投诉总量的81.23%。其中，售后服务问题最为突出，达34.19万件；质量问题紧随其后，为24.18万件；合同纠纷、不正当竞争和食品安全问题分别为6.94万件、5.57万件和4.49万件。
涉嫌经济违法举报方面，主要涉及侵害消费者权益、产品质量违法、广告违法、不正当竞争及违反登记管理等五类行为合计30.27万件，占举报总量的71.76%。其中，侵害消费者权益行为举报最多，达8.68万件；产品质量违法和广告违法行为举报量分别为6.65万件和5.99万件。
值得关注的是，新消费领域投诉增长迅速。“情绪经济”相关投诉举报达1.47万件，同比增112.62%。这类消费主要面向年轻群体，涵盖盲盒手办、动漫周边、偶像衍生品等实物消费，以及漫展、剧本杀等沉浸式体验服务。由于高度依赖IP热度、流行周期短、个性化需求强，常引发供应不足、预售过长、价格波动大、体验不佳等问题。
涉银发及儿童消费投诉举报达3.91万件，同比增长62.41%。老年人消费投诉多反映被诱导购买“养生食品”“养老理财”，或因误点链接导致“被动消费”。
线上消费仍是维权主战场。涉电商平台、直播购物等线上消费投诉举报达90.96万件，同比增长25.65%，占投诉举报总量的近七成。(完) 🔯